Zavoraminest (di seguito «noi») descrive nella presente Politica di spedizione le aree servite, le spese applicabili, i tempi di elaborazione, i tempi di trasporto e le modalità di consegna degli ordini effettuati nel nostro negozio online.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente agli indirizzi situati in Italia.
Il servizio comprende tutte le regioni italiane:
La consegna è disponibile anche nelle province autonome di Trento e Bolzano, nelle isole e nelle località rurali, montane o meno facilmente accessibili, purché l’indirizzo possa essere raggiunto dal servizio di trasporto.
Per alcune località possono essere richieste indicazioni aggiuntive sull’accesso all’indirizzo.
2. Spese di spedizione e IVA
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online, senza importo minimo.
Prima della conferma dell’acquisto, il riepilogo dell’ordine mostra:
Tutti i prezzi sono indicati in euro e comprendono l’IVA applicabile.
Non vengono aggiunte spese di spedizione dopo la conferma dell’ordine.
3. Orario limite degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Si applicano le seguenti condizioni:
I giorni di riposo non vengono conteggiati nei tempi di elaborazione.
4. Tempi di elaborazione
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo possiamo svolgere le seguenti attività:
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
5. Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 4–9 giorni lavorativi.
Il conteggio inizia quando il pacco viene affidato al vettore incaricato.
I giorni di riposo non sono inclusi nel tempo di trasporto stimato.
I tempi possono variare in base a:
6. Vettori utilizzati
In base all’indirizzo di consegna, alle caratteristiche del pacco e alla disponibilità operativa, la spedizione può essere affidata a uno dei seguenti vettori:
Il cliente non può sempre scegliere il vettore. La selezione viene effettuata in base alla soluzione disponibile per la consegna dell’ordine.
Il nome del vettore e le informazioni di tracciamento vengono comunicati dopo la spedizione, quando disponibili.
7. Conferma dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, viene inviato un messaggio all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
La conferma può comprendere:
Il cliente deve controllare le informazioni ricevute e contattarci rapidamente in caso di errore.
8. Tracciamento della spedizione
Quando l’ordine viene spedito, le informazioni di tracciamento disponibili vengono inviate tramite e-mail.
Il sistema di tracciamento può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo aggiornamento.
Il cliente deve controllare:
9. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile.
L’indirizzo deve comprendere, quando necessario:
Un indirizzo errato o incompleto può causare un ritardo, una mancata consegna o la restituzione del pacco.
Le richieste di modifica devono essere inviate prima della spedizione. La modifica non può essere garantita quando la preparazione è già iniziata.
10. Ricezione del pacco
Al momento della consegna, il cliente deve verificare:
In presenza di danni visibili, il cliente deve conservare il prodotto e l’imballaggio e scattare fotografie chiare.
11. Prodotto danneggiato, errato o incompleto
In caso di problemi con il prodotto ricevuto, il cliente deve contattarci fornendo:
Il prodotto, i componenti e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.
12. Ritardo nella consegna
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolito oppure il tempo stimato viene superato, il cliente può contattarci indicando:
Esamineremo le informazioni disponibili e comunicheremo i passaggi successivi.
13. Consegna indicata come completata
Quando il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di controllare:
Se il pacco rimane irreperibile, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell’ordine e i dati di tracciamento disponibili.
14. Mancata consegna
La consegna può non riuscire in caso di:
Se il pacco viene restituito, esamineremo la situazione e comunicheremo le opzioni disponibili.
15. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di spedizione quando cambiano le aree servite, i vettori, i tempi operativi o le procedure di preparazione e consegna.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
16. Contatti
Indirizzo di contatto : 3-29-33-14-A, Higashino, Asaminami-ku, Città di Hiroshima, Prefettura di Hiroshima, Giappone 731-0111
Telefono del servizio clienti : +81 (802) 783 54 16
E-mail del servizio clienti : escalation@zavoraminest.com
Orari online : dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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