Politica di annullamento dell’ordine
Zavoraminest (di seguito «noi») descrive nella presente politica le condizioni e la procedura per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato nel nostro negozio online.
1. Termine per richiedere l’annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia ancora stato spedito.
L’invio della richiesta non annulla automaticamente l’ordine. L’annullamento diventa effettivo soltanto dopo la nostra conferma scritta.
2. Condizioni di annullamento
La richiesta può essere accettata quando:
- Viene inviata entro 48 ore dalla conferma
- Il pacco non è ancora stato spedito
- Le informazioni fornite permettono di identificare l’ordine
- La preparazione può ancora essere interrotta
- L’ordine non è già stato annullato
Se la preparazione è già iniziata, verificheremo se è ancora possibile interromperla.
3. Informazioni da fornire
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine
- Nome utilizzato durante l’acquisto
- Indirizzo e-mail associato all’ordine
- Prodotti e quantità da annullare
- Motivo della richiesta, quando disponibile
Il cliente non deve comunicare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o i codici di verifica.
4. Procedura di annullamento
La procedura comprende:
- Ricezione della richiesta
- Verifica del numero dell’ordine
- Controllo della data di conferma
- Verifica dello stato di preparazione
- Controllo dello stato della spedizione
- Comunicazione dell’accettazione o del rifiuto
- Interruzione della preparazione, quando possibile
- Avvio del rimborso dopo l’approvazione
Le richieste vengono esaminate durante i nostri orari online.
5. Annullamento totale o parziale
Il cliente può richiedere:
- L’annullamento completo dell’ordine
- L’annullamento di uno specifico prodotto
- L’annullamento di una determinata quantità
L’annullamento parziale è possibile soltanto quando gli articoli interessati possono ancora essere rimossi dalla preparazione.
6. Modifica dell’ordine
Prima della spedizione, il cliente può richiedere la modifica di:
- Prodotto
- Variante
- Quantità
- Indirizzo di consegna
- Dati del destinatario
La modifica dipende dallo stato dell’ordine e non può essere garantita. Se non è più possibile effettuare la modifica, possiamo verificare se l’annullamento è ancora disponibile.
7. Ordine già spedito
Un ordine già spedito non può essere annullato prima della consegna.
Il cliente deve attendere la ricezione del pacco e seguire la procedura indicata nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
8. Conferma dell’annullamento
Quando l’annullamento viene approvato, inviamo una conferma tramite e-mail.
La comunicazione può includere:
- Numero dell’ordine
- Prodotti annullati
- Quantità interessate
- Importo da rimborsare
- Conferma dell’avvio del rimborso
In assenza della nostra conferma scritta, l’ordine rimane attivo.
9. Rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene accreditato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il rimborso non può essere trasferito su un’altra carta, un altro conto o un diverso metodo di pagamento.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
10. Importo rimborsato
In caso di annullamento completo, il rimborso corrisponde all’importo pagato per l’intero ordine.
In caso di annullamento parziale, il rimborso corrisponde all’importo pagato per i prodotti e le quantità annullati.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, pertanto non viene trattenuto alcun costo di spedizione iniziale.
11. Richiesta non accettabile
La richiesta può essere rifiutata quando:
- Il pacco è già stato spedito
- La preparazione non può più essere interrotta
- Le informazioni fornite sono insufficienti
- Il numero dell’ordine è errato
- L’acquisto non può essere identificato
- L’ordine è già stato annullato
L’esito viene comunicato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
12. Protezione delle informazioni
Le informazioni ricevute vengono utilizzate esclusivamente per:
- Identificare l’ordine
- Verificarne lo stato
- Esaminare la richiesta
- Interrompere la preparazione, quando possibile
- Disporre il rimborso
- Comunicare l’esito al cliente
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Politica sulla privacy.
13. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di annullamento dell’ordine quando cambiano le procedure di preparazione, spedizione o rimborso.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche non cambiano le condizioni degli ordini già confermati.
14. Contatti
Indirizzo di contatto : 3-29-33-14-A, Higashino, Asaminami-ku, Città di Hiroshima, Prefettura di Hiroshima, Giappone 731-0111
Telefono del servizio clienti : +81 (802) 783 54 16
E-mail del servizio clienti : escalation@zavoraminest.com
Orari online : dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)