Zavoraminest (di seguito «noi») descrive nella presente politica le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata prima della scadenza del periodo indicato. Se un ordine viene consegnato in più pacchi, il termine relativo a ciascun prodotto decorre dalla data di ricezione del pacco corrispondente.
2. Condizioni di reso e cambio
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
Il prodotto non deve essere modificato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche, dimensioni e funzionamento.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci fornendo:
Dopo la ricezione della richiesta:
Si prega di notare che il prodotto restituito deve rimanere integro. Se presenta danni o tracce di utilizzo, la richiesta di reso può essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Il cliente deve conservare la prova di consegna del pacco fino alla conclusione della procedura.
4. Preparazione del pacco
Prima della restituzione, il cliente deve verificare che:
L’imballaggio ricevuto può essere riutilizzato se rimane integro e adatto a proteggere il prodotto.
5. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, il cliente deve indicarci:
La procedura comprende:
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto. Se il prodotto non è disponibile, il cliente può scegliere un altro articolo disponibile oppure richiedere il rimborso.
6. Rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene accreditato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
Il rimborso non può essere trasferito su un’altra carta, un altro conto o un diverso metodo di pagamento.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
7. Importo rimborsato
Se il prodotto rispetta le condizioni indicate, il rimborso corrisponde all’importo pagato per il prodotto restituito.
Poiché la spedizione iniziale è gratuita, non viene trattenuto alcun costo di spedizione iniziale.
Se le condizioni del prodotto determinano una diminuzione di valore, l’importo rimborsato può essere ridotto proporzionalmente.
8. Prodotto danneggiato, errato o incompleto
In caso di prodotto danneggiato, errato o incompleto, il cliente deve contattarci fornendo:
Il prodotto, i componenti e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.
Il cliente non deve riparare, modificare o eliminare il prodotto prima di ricevere le nostre istruzioni.
9. Motivi di rifiuto
Una richiesta può essere rifiutata quando:
In caso di rifiuto, comunichiamo al cliente il risultato della verifica.
10. Reso inviato senza istruzioni
Il prodotto non deve essere restituito prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Un pacco inviato senza numero dell’ordine, senza informazioni identificative sufficienti o senza seguire la procedura comunicata può subire ritardi nella gestione.
L’invio della richiesta non comporta l’accettazione automatica del reso o del cambio.
11. Protezione delle informazioni
Le informazioni ricevute vengono utilizzate esclusivamente per:
Il cliente non deve inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o i codici di verifica.
12. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente politica quando cambiano le procedure relative a resi, cambi o rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche non alterano le condizioni già confermate per gli ordini precedenti.
13. Contatti
Indirizzo di contatto : 3-29-33-14-A, Higashino, Asaminami-ku, Città di Hiroshima, Prefettura di Hiroshima, Giappone 731-0111
Telefono del servizio clienti : +81 (802) 783 54 16
E-mail del servizio clienti : escalation@zavoraminest.com
Orari online : dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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